幫助中心
各位毛孩家長您好！為了確保您的毛孩夥伴們穿得漂亮、感覺舒適，並在每張照片中都看起來完美無瑕，我們彙編了一份最常見問題清單。
如果您找不到所需的資訊，請隨時透過我們網站右下角的 WhatsApp 小工具與我們聯繫，或發送電子郵件至 **cs@gutsdog.com**。
## 📏 尺寸與測量指南
### Q1. 這是我第一次在 Gutsdogcom 購買。我該如何選擇合適的尺寸？
每隻毛孩的體型都是獨特的（例如，柯基犬的身體較長，巴哥犬的脖子較粗）。**請務必依靠「實際身體測量」，而不是根據其他品牌的尺寸購買（例如，假設您的寵物總是穿「S」或「M」號）。**
每個產品頁面上都提供了詳細的尺寸表。請選擇最接近您寵物實際測量值的尺寸。
### Q2. 我該如何正確測量我的貓或狗？
測量時，請讓您的寵物**四肢著地**站在平坦的表面上。使用軟尺，並將其緊貼寵物的毛髮，**不要自己額外放鬆**：
* **頸圍：**測量脖子最粗的部分（靠近肩部底部）。
* **胸圍：**測量胸部最寬和最深的部分，就在前腿後面。（**這是最重要的測量——衣服是否合身主要取決於胸圍！**）
* **背長：**沿脊椎從頸部底部（肩胛骨之間）到尾巴底部測量。
> 💡 **專業提示：**對於毛髮特別蓬鬆的寵物（如博美犬、比熊犬或長毛貓），測量時請輕輕壓下毛髮。
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### Q3. 我的寵物體型獨特。你們提供客製化尺寸嗎？
**是的，我們有！** 因為所有 Gutsdogcom 的服裝都在香港手工製作，所以我們可以提供客製化調整。如果您的寵物的胸圍和背長落在完全不同的尺寸範圍內，或者您有非傳統的寵物（如兔子、雪貂或巨型犬），請在下單前聯繫我們的客戶服務。我們可以為您的寵物提供**量身定制的尺寸調整**。
## 🛠️ 手工製作與預購政策
### Q1. 為什麼許多商品都列為「預購」？
為了確保最高品質、精緻細節和親膚舒適，Gutsdogcom 拒絕大規模工廠組裝線。我們的系列（特別是日式浴衣、節慶服飾和精緻蕾絲圍巾）**100% 由香港當地工匠精心縫製，充滿愛心**。許多高級面料是進口的且數量有限——一旦售罄，就沒有了。
### Q2. 我的訂單需要多長時間才能出貨？
* **現貨商品：**確認訂單後 2-3 個工作天內寄出。
* **預購 / 手工商品：**由於每件商品都是訂製的，我們的標準製作時間為 **7 到 14 個工作天**（不包括公共假日）。在主要節假日（如農曆新年或聖誕節），製作時間可能會更長。我們強烈建議您提前訂購，以免失望！
## 📦 運送與配送
### Q1. 您們提供哪些運送方式，運費是多少？
我們主要與**順豐速運**合作，在香港提供快速安全的配送服務，並利用其廣泛的取件點網絡：
* **香港本地：**支持順豐上門派送 / 順豐智能櫃 / 順豐站自取。**訂單滿 HKD 400 即可享免費送貨！** 訂單未滿 HKD 400，將收取 HKD 30 的統一運費（或運費到付）。
* **澳門地區：**通過順豐速運派送。**訂單滿 HKD 500 即可享免費送貨。**
### Q2. 您們運送到台灣和國際目的地嗎？
**是的，我們全球運送！**
* **台灣：**通過順豐速運運送（需要收件人通過台灣海關的 EZ WAY 易利委 App 進行身份驗證）。
* **國際（英國、澳洲、加拿大、美國等）：**通過香港郵政特快專遞 (e-Express) 或 DHL Express 運送。國際運費會根據重量在結帳時自動計算，或者您可以聯繫我們的團隊以獲取最具競爭力的運費報價。
## 🔄 退貨與換貨
### Q1. 我收到的商品不適合我的寵物。我可以換貨嗎？
我們完全理解線上為寵物購買衣服的焦慮。為了讓您安心，我們提供**「14 天合身與尺寸保證」**：
* **符合條件的換貨：**我們只接受相同商品/款式的尺寸更換。商品必須是全新狀態：未洗滌、未穿著、標籤完整、完全無寵物毛髮、污漬或異味，且不得影響二次銷售。
* **運費：**除非換貨是由於產品瑕疵，否則客戶需承擔所有來回運費。
> ⚠️ **重要提示：** **「量身定制的客製化尺寸」和「特定節假日過後訂購的商品（例如，農曆新年第一天後的農曆新年服裝，或 10 月 31 日後的萬聖節服裝）」嚴格不接受退貨和換貨。**
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### Q2. 如果我收到有瑕疵或錯誤的商品，該怎麼辦？
我們非常抱歉！儘管我們在出貨前會嚴格檢查每件商品，但仍可能發生疏失。請拍攝商品照片並在**收到商品後 48 小時內**聯繫我們。我們將立即安排更換或全額退款，費用完全由我們承擔——所有退貨運費將由 Gutsdogcom 全額支付。
## 🧼 洗滌與保養說明
### Q1. 手工寵物服裝可以機洗嗎？
為了保護我們精緻的蕾絲、珍珠鈕扣、日式刺繡以及服裝的整體結構形狀，**我們強烈建議溫和手洗**。
* 使用冷水和溫和、寵物安全的洗衣劑輕輕按壓洗滌面料。
* 切勿用力扭絞或擰乾，並且**不要使用滾筒式烘乾機**（高溫會導致純棉和高級日本面料縮水或變形）。
* 平放或掛在陰涼處風乾。如果出現皺褶，您可以使用**低溫蒸氣熨斗**隔著保護布輕輕熨燙平整。