退貨、尺寸更換及退款政策

寄回任何商品前，請先聯絡我們並取得確認。未經確認而寄回的商品可能不獲接納。

1. 手工產品及正常差異

不少 GutsDogCom 寵物圍巾及配飾均由人手裁剪、縫製、組裝或完成，因此每件產品可能有輕微差異。

正常手工特徵可包括輕微車線、收線、對稱度、裝飾位置、印花位置、布料紋理、色澤，以及產品頁所列合理公差內的尺寸差異。只要這些差異屬輕微，並不明顯影響安全、舒適度、扣合、耐用度、整體外觀或正常用途，一般不視為瑕疵。

壞扣、尖銳邊緣、不安全結構、爆線、大洞、嚴重車線失效、到貨時已有重大污漬或損壞、缺少配件、明顯不對稱、超出合理公差的尺寸錯誤、由我們造成的錯誤刻名或任何嚴重影響正常使用的問題，均不屬正常手工差異。

如商品到貨時損壞、存在真正製作瑕疵、與描述有重大差異或並非你所訂購的商品，請在合理時間內聯絡我們。若屬運送損壞或寄錯貨，建議於收貨後 7 日內通知，以保留速遞證據。

請提供訂單編號及清晰相片或影片。核實後，我們可按情況提供補寄、重製、維修配件、全額或部分退款，或其他合理方案。

如問題經核實屬 GutsDogCom 責任，標準補寄運費由 GutsDogCom 全數承擔，客人毋須支付一半補寄運費。

大部分較低價值的海外索償一般毋須退回原貨。高價商品、重複索償、安全疑慮、懷疑不當使用或需要實物檢查時，我們可安排或要求退回；如索償成立並確有合理退回需要，標準退貨運費由 GutsDogCom 承擔。

如問題超出正常手工差異，但不明顯影響安全或正常使用，我們可按比例提供部分退款、購物金、維修配件或其他合理方案。

合資格的正價標準尺寸商品，可於收貨後 14 日內申請一次同款、同色的其他現有尺寸更換。

如更換由客人量度或選擇尺寸錯誤引起，退回及重新寄出運費由客人承擔。

刻名名牌、訂製商品、特別修改商品、按客人提供尺寸製作的商品、禮品卡及清楚標示為 Final Sale 的商品，一般不接受因改變主意而退貨或更換尺寸，惟不影響適用的強制性法律權利。真正瑕疵及由 GutsDogCom 造成的錯誤仍受保障。

獲批退款會退回原付款方式。我們一般在批准後 10 個工作天內處理，銀行或付款機構或需額外時間入賬。

本政策不限制客人所在地適用的任何強制性消費者權利。