GutsDogCom 幫助中心

在此快速查閱尺寸、手工製作商品、運送、尺寸更換及產品護理資訊。如需個人協助，可透過 WhatsApp +852 6856 2748 或電郵 guts@gutsdog.com 聯絡我們。

尺寸及量度

應該如何選擇合適尺寸？

請以寵物的實際量度為準，不要只依照牠在其他品牌慣常穿着的尺碼。不同設計的剪裁可能有所不同，請查看個別產品頁面的尺寸表。

應該提供哪些量度資料？

• 頸圍：頸圈或領巾實際佩戴的位置。
• 胸圍：環繞前腳後方最寬的位置。
• 背長：由頸部根部量度至尾巴根部。
• 體重：作為額外參考。

手工製作商品

為甚麼兩件領巾可能有輕微差異？

不少商品會逐件裁剪、縫製、組裝或以人手完成細節，因此在車線、對稱度、裝飾位置、印花位置、質感、顏色及列明合理公差內的尺寸方面，可能會有輕微差異。

只有在這些差異屬輕微，而且不會實質影響安全、舒適度、扣合、耐用度、整體外觀或正常用途時，才屬正常手工特色。嚴重爆線、扣件損壞、不安全結構、缺少部件、重大損壞、明顯不對稱、重大尺寸錯誤或由我們造成的錯誤，並不視為正常手工差異。

製作及運送

• 現貨：一般於 2–3 個工作天內寄出。
• 預訂／手工製作：除非另有列明，一般需要 7–14 個工作天製作後寄出。

目前主要服務市場為香港、新加坡、台灣及日本。最新運費請參閱 運送及配送。

退換及補救安排

標準尺寸商品可以更換尺寸嗎？

符合資格的正價標準尺寸商品，如在送達後 14 日內提出申請，可在有庫存的情況下更換一次同款、同設計及同顏色的其他尺寸。商品必須未穿着、未清洗、未使用，保留完整吊牌，並沒有寵物毛髮、污漬或異味。

如商品有瑕疵、損壞或寄錯，應該怎樣處理？

請在合理可行情況下盡快聯絡我們，並提供訂單號碼及清晰照片或影片。確認問題後，我們會安排適當補救。如因經確認的瑕疵、運送損壞、寄錯商品或 GutsDogCom 的錯誤而需要補寄或重製，標準補寄運費由 GutsDogCom 全數承擔。

大部分較低價值的海外索償個案，一般毋須寄回原商品。詳情請參閱完整的 退貨、尺寸更換及退款政策。

產品護理及安全

• 使用冷水及溫和、適合寵物用品的洗衣劑。
• 精緻及有立體結構的配飾建議手洗。
• 請勿漂白或使用乾衣機。
• 寵物使用配飾時應有適當看管。
• 如商品已損壞、被咬或令寵物感到不適，應立即除下。