常見問題

產品及尺寸

GutsDogCom 的產品是手工製作嗎？

不少寵物領巾及配飾都以小批量方式逐件裁剪、縫製、組裝或由人手完成細節。因此在車線、對稱度、裝飾或印花位置、質感、顏色及列明合理公差內的尺寸方面，可能會有輕微差異，這是手工製作商品的特色之一。

如這些差異屬輕微，而且不會實質影響安全、舒適度、扣合、耐用度、整體外觀或正常用途，一般不視為瑕疵。扣件損壞、不安全結構、爆線、重大損壞、缺少部件、明顯不對稱、重大尺寸錯誤或由我們造成的個人化錯誤，均不視為正常手工差異。

貓咪可以佩戴你們的產品嗎？

可以。只要符合產品列明的尺寸，多款領巾及配飾均適合貓狗佩戴。請務必查看個別產品頁面的尺寸資料。

應該如何選擇尺寸？

請以寵物的實際量度與個別產品尺寸表比較。你亦可查看 尺寸指南，或透過 WhatsApp 傳送產品連結及量度資料給我們參考。

可以更換其他尺寸嗎？

符合資格的正價標準尺寸商品，可在送達後 14 日內申請更換一次同款、同設計及同顏色的其他可用尺寸，並須符合商品狀態、庫存及完整政策要求。個人化、客製及 Final Sale 商品一般不適用。詳情請參閱 退貨、尺寸更換及退款政策。

瑕疵及訂單問題

如商品有瑕疵、損壞或寄錯，會如何處理？

請在合理可行情況下盡快聯絡我們，並提供訂單號碼及清晰照片或影片。確認問題屬我們責任後，我們會提供適當補救。如因經確認的瑕疵、運送損壞、寄錯商品或 GutsDogCom 的錯誤而需要補寄或重製，標準補寄運費由我們全數承擔。

海外瑕疵商品需要寄回嗎？

大部分較低價值的海外索償個案一般毋須寄回商品。如屬較高價值商品、重複索償、安全問題或需要實物檢查的個案，我們可能會要求退回。若索償成立而確有合理需要退回，合理的標準退件運費由 GutsDogCom 承擔。

訂單及製作

預訂商品需要多久？

除非產品頁另有列明，預訂及手工製作商品一般需要 7–14 個工作天製作後寄出。現貨商品一般會於確認付款後 2–3 個工作天內寄出，速遞運送時間另行計算。

如訂單同時包含現貨及預訂商品，會怎樣寄出？

除非已與我們另作安排，否則一般會待所有商品備妥後一併寄出。

運送及付款

目前主要寄送哪些地區？

目前主要服務市場為香港、新加坡、台灣及日本。可用配送方式及最終運費會於結帳時顯示。

網站使用甚麼貨幣？

除非結帳頁另有列明，價格及付款均以港幣（HKD）處理。海外發卡銀行一般會將款項換算為持卡人的當地貨幣。

護理及安全

寵物領巾及服飾應該如何清洗？

請使用冷水及溫和洗衣劑。精緻蕾絲、刺繡、珍珠細節及有立體結構的商品建議手洗。請勿漂白或使用乾衣機，並放於陰涼處自然風乾。

寵物配飾應該如何安全使用？

使用時應有適當看管。佩戴前請檢查尺寸及商品狀況；如商品損壞、寵物嘗試咬商品或出現不適，應立即除下。

相關協助

最新配送資料請查看 運送及配送；可接受付款方式請查看 付款方式。你亦可前往 幫助中心 或 尺寸指南。

仍然需要協助？

WhatsApp +852 6856 2748 或電郵 guts@gutsdog.com。我們一般會於 2–3 個工作天內回覆。