退貨、尺寸更換及退款
退貨、尺寸更換及退款
最後更新：2026 年 7 月 20 日
寄回任何商品前，請先聯絡我們。未經事先批准而寄回的商品可能不獲受理。
1. 14 日尺寸更換安排
符合資格的正價商品，可在送達後 14 日內申請更換一次同款同設計的其他尺寸，並須視乎庫存供應。
- 商品必須未穿着、未清洗及未使用，並保留所有原有吊牌及包裝。
- 商品不得附有寵物毛髮、污漬、異味、損壞或改動，並須保持可再次出售的狀態。
- 必須提供購買證明。
- 我們不接受因改變主意而更換另一款設計、顏色或產品。
除非更換原因源於商品瑕疵，或我們寄錯商品，否則退回及再次寄出的所有運費由客人承擔。每張訂單只可獲批一次尺寸更換。
2. 損壞、瑕疵或寄錯商品
請在收到訂單後立即檢查。如商品有損壞、瑕疵，或與所訂購的商品不符，請在收貨後 48 小時內聯絡我們，並提供訂單號碼、清晰照片及問題說明。
確認問題後，GutsDogCom 會安排適當的更換或退款，並承擔合理的退回及再次寄出費用。
3. 不設退換的商品
- 個人化或刻字商品，包括客製名牌。
- 客製、訂製或經特別調整尺寸的商品。
- 清楚標示為「Final Sale」或清貨的商品。
- 禮品卡。
- 曾經穿着、清洗、使用、改動，收貨後遭損壞，或附有寵物毛髮、污漬或異味的商品。
標準尺寸的預訂或手工製作商品不會自動被排除於退換安排之外，除非該商品屬個人化、客製製作，或已清楚標示為 Final Sale。
4. 退款
獲批准的退款會退回原有付款方式。退款獲批後，請預留最多 10 個工作天處理，另加銀行或發卡機構所需的入帳時間。
原有運費、退貨運費、關稅及進口稅不設退款；但如退貨原因源於經確認的瑕疵、損壞或 GutsDogCom 寄錯商品，則不受此限。
5. 申請尺寸更換或報告問題
電郵：vitapetsystem26@gmail.com
WhatsApp：+852 6856 2748
請提供訂單號碼、產品名稱、希望更換的尺寸，以及能清楚顯示商品狀態的照片。
6. 法定權利
本政策不會限制你所在國家或地區適用的任何強制性消費者權利。如當地法律提供額外權利，相關權利仍然適用。